1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si intende per:
- "Società": InchiaTraslochi S.r.l., con sede legale in Via Roma 123, 20121 Milano (MI), P.IVA IT12345678901
- "Cliente": la persona fisica o giuridica che richiede i servizi
- "Servizi": tutti i servizi di trasloco, trasporto, imballaggio e deposito offerti dalla Società
- "Contratto": l'accordo tra la Società e il Cliente per la fornitura dei Servizi
- "Preventivo": l'offerta commerciale della Società
- "Beni": tutti gli oggetti, mobili e materiali da trasportare
2. Accettazione dei Termini
L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio. Il Cliente dichiara di:
- Aver letto e compreso tutti i termini e le condizioni
- Avere la capacità giuridica di stipulare contratti
- Fornire informazioni veritiere e complete
- Accettare tutti gli obblighi derivanti dal contratto
Importante
Se non accetti questi termini, non potrai utilizzare i nostri servizi. La prosecuzione nell'utilizzo del sito e dei servizi costituisce accettazione automatica.
3. Descrizione dei Servizi
InchiaTraslochi offre i seguenti servizi professionali:
3.1 Traslochi Residenziali
- Trasporto di mobili e beni personali
- Smontaggio e rimontaggio mobili
- Imballaggio e protezione oggetti
- Trasporto in Italia e all'estero
3.2 Traslochi Aziendali
- Trasferimento uffici e negozi
- Trasporto attrezzature informatiche
- Servizi fuori orario lavorativo
- Coordinamento con IT e facility management
3.3 Servizi Aggiuntivi
- Imballaggio professionale
- Deposito e magazzinaggio temporaneo
- Pulizie post-trasloco
- Smaltimento materiali
Nota: Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e possono variare in base alle specifiche esigenze del Cliente.
4. Preventivi e Contratti
4.1 Richiesta di Preventivo
Il Cliente può richiedere un preventivo gratuito tramite:
- Modulo online sul sito web
- Contatto telefonico
- Email
- Sopralluogo gratuito (su richiesta)
4.2 Validità del Preventivo
- I preventivi sono validi per 30 giorni dalla data di emissione
- I prezzi possono variare in caso di modifiche alle specifiche
- La conferma scritta è richiesta per l'accettazione
4.3 Conclusione del Contratto
Il contratto si considera concluso quando:
- Il Cliente accetta il preventivo per iscritto
- Viene versato l'eventuale acconto richiesto
- InchiaTraslochi conferma la prenotazione
5. Pagamenti e Prezzi
5.1 Modalità di Pagamento
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
- Bonifico bancario
- Carta di credito/debito
- Contanti (fino ai limiti di legge)
- Assegno (previa autorizzazione)
5.2 Termini di Pagamento
Traslochi Residenziali
Saldo al completamento del servizio
Traslochi Aziendali
30% acconto, saldo a 30 giorni
Servizi Aggiuntivi
Secondo accordi specifici
5.3 Penali per Ritardato Pagamento
In caso di ritardato pagamento, saranno applicati interessi di mora nella misura del tasso legale vigente più 2 punti percentuali.
6. Responsabilità e Assicurazioni
6.1 Copertura Assicurativa
Tutti i nostri servizi sono coperti da:
- Assicurazione RCT: responsabilità civile verso terzi
- Assicurazione merci: copertura beni trasportati
- Polizza infortuni: per il personale operativo
6.2 Limitazioni di Copertura
L'assicurazione non copre:
- Danni dovuti a imballaggio inadeguato del Cliente
- Beni di valore superiore a €5.000 non dichiarati
- Liquidi, alimenti deperibili, piante
- Documenti, denaro, gioielli, opere d'arte (salvo accordi specifici)
- Danni causati da eventi atmosferici eccezionali
6.3 Dichiarazione di Valore
Il Cliente deve dichiarare il valore dei beni trasportati. Per oggetti di particolare valore è possibile stipulare coperture aggiuntive.
7. Obblighi del Cliente
7.1 Preparazione del Trasloco
Il Cliente si impegna a:
- Fornire informazioni complete e veritiere
- Garantire l'accesso ai locali nelle date concordate
- Svuotare elettrodomestici e contenitori
- Segnalare oggetti fragili o di valore
- Ottenere autorizzazioni necessarie per occupazione suolo pubblico
7.2 Presenza durante il Trasloco
Il Cliente o un suo rappresentante deve essere presente durante:
- Le operazioni di carico
- Le operazioni di scarico
- La consegna e verifica inventario
7.3 Oggetti non Trasportabili
Il Cliente non deve consegnare:
- Materiali pericolosi o infiammabili
- Armi e munizioni
- Stupefacenti
- Animali vivi
- Merci illegali o rubate
8. Annullamenti e Modifiche
8.1 Diritto di Recesso del Cliente
Oltre 7 giorni prima
Gratuito
Da 7 a 3 giorni prima
20% del valore
Da 3 a 1 giorno prima
50% del valore
Stesso giorno
100% del valore
8.2 Modifiche al Servizio
Le modifiche sostanziali al servizio richiesto possono comportare:
- Ricalcolo del preventivo
- Modifica delle date di servizio
- Applicazione di costi aggiuntivi
8.3 Annullamento da parte di InchiaTraslochi
InchiaTraslochi può annullare il servizio in caso di:
- Condizioni meteorologiche pericolose
- Impossibilità di accesso ai locali
- Presenza di materiali pericolosi non dichiarati
- Mancato pagamento dell'acconto
9. Reclami e Risoluzioni
9.1 Procedura di Reclamo
I reclami devono essere presentati:
- Per iscritto entro 7 giorni dal completamento del servizio
- Indicando natura e entità del danno
- Allegando documentazione fotografica se disponibile
- Specificando l'eventuale risarcimento richiesto
9.2 Gestione dei Reclami
InchiaTraslochi si impegna a:
- Confermare la ricezione entro 48 ore
- Investigare il reclamo entro 10 giorni lavorativi
- Fornire una risposta scritta motivata
- Attivare le procedure assicurative se necessario
9.3 Risoluzione Stragiudiziale
Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole tramite:
- Negoziazione diretta
- Mediazione presso organismo accreditato
- Arbitrato se concordato
10. Limitazioni di Responsabilità
10.1 Massimali di Risarcimento
La responsabilità di InchiaTraslochi è limitata a:
- €5,00 per kg per oggetti non dichiarati
- Valore dichiarato per oggetti di pregio
- Massimo €50.000 per singolo evento
10.2 Esclusioni di Responsabilità
InchiaTraslochi non è responsabile per:
- Danni indiretti o conseguenziali
- Perdite di profitto o opportunità
- Danni morali o esistenziali
- Ritardi dovuti a cause di forza maggiore
10.3 Prescrizione
Ogni azione di risarcimento si prescrive nel termine di 1 anno dal completamento del servizio.
11. Forza Maggiore
Si considerano eventi di forza maggiore:
- Calamità naturali (terremoti, alluvioni, ecc.)
- Scioperi e blocchi del traffico
- Provvedimenti delle autorità
- Epidemie e pandemie
- Eventi bellici o terroristici
In caso di forza maggiore, le prestazioni sono sospese senza responsabilità per le parti.
12. Legge Applicabile e Foro Competente
12.1 Legge Applicabile
I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.
12.2 Foro Competente
Per tutte le controversie è competente il Foro di Milano, salvo i casi di competenza inderogabile del giudice del consumatore.
12.3 Validità delle Clausole
La nullità o inefficacia di una singola clausola non comporta la nullità dell'intero contratto.